Los agentes de cambio

Encontré este post en el blog de Juan Freire. Me hace mucho sentido desde la perspectiva que hemos desarrollado del agente de Desarrollo Local... que evidentemente también es aplicable a lo organizacional.

El agente de cambio me suena a conspiración, un "agente" encubierto, que se junta con otros agentes para generar los cambios, para seducir, infectar, conspirar, co-inspirar.

El coach-emprendedor tiene mucho de eso... de recorrer los bordes, de caerse hacia afuera o hacia adentro, de sostener, de molestar... y de pronto... un nuevo mundo, una nueva coherencia.

Acá el post. Gracias Juan

Como cambiar las organizaciones desde sus márgenes: los nuevos agentes del cambio

¿Cómo se cambia la cultura de una organización?, ¿cómo se pasa de estructuras jerárquicas y cerradas a otras horizontales y abiertas? El mundo digital, la era de lo 2.0, presenta enormes oportunidades (y por supuesto ciertos riesgos) para los individuos, los emprendedores, y las nuevas organizaciones, que cada vez más nacen ya como redes. Pero, para las organizaciones tradicionales, especialmente para las más grandes y rígidas, esta transición puede ser extremadamente complicada y traumática, caso de que sea viable.

Como proclama la fotografía, descubierta por Bruce Sterling, “nada cambia si nada cambia”, y eso, trasladado a las grandes organizaciones, implica la necesidad de agentes del cambio (“nada cambia si nadie lo hace cambiar”) que necesariamente se sitúan como oposición y alternativa a la “cultura oficial” y que, por tanto, suelen actuar como líderes de facto al margen de las estrucuturas oficiales. Pero, a su vez, los responsables de la gestión y estrategia, estos si dentro del organigrama del poder dentro de la organización, que quieran provocar el cambio deben establecer sutiles estrategias de apoyo a estos agentes en un entorno adverso.

Sobre este reto lanza algunas preguntas Julen Iturbe en Evangelistas 2.0 en las empresas, publicado en el blog del grupo de investigación ObEa Empresa Abierta que han lanzado en Mondragon Unibertsitatea, a partir del post Unofficial Enterprise 2.0 roles de Martin Kloos. Estas son las preguntas de Julen: ¿Existe ese rol?, ¿de dónde proviene?, ¿alguien lo tiene de forma oficial o es sólo una querencia natural?. Que se hacen eco de las que planteó antes Martin Kloos:

• How can we define the role of unofficial enterprise 2.0 evangelist?
• How come that these roles are still unofficial?
• Shouldn’t these roles be officially acknowledge within organizations, given the sheer impact of Web 2.0 / Enterprise 2.0?
• What can we, as evangelists, do to let these roles be recognized officialy?
• What other web 2.0 / enterprise 2.0 related roles can we define in this unofficial domain?

Pocos días después Genís Roca contestaba, de algún modo, a estas preguntas en Los agentes del cambio. Primero, ¿es necesario el cambio?, ¿estamos realmente cambiando?:

Son tiempos de cambios. Una sociedad masivamente más conectada, con mayor acceso a la formación, con mayor libertad de movimientos, con más libertad de expresión, más urbana, con más tiempo libre, y con más tecnología para crear, mezclar y compartir… es el caldo de cultivo para la filosofía 2.0, un movimiento que afecta a empresas, mercados, instituciones y partidos políticos, así como a leyes, valores y paradigmas… son tiempos de cambios.

Segundo, el cambio significa personas que se empeñan en lograrlo. “Y en todo esto de la 2.0 hay un montón de estos agentes del cambio que están trabajando casi siempre sin reconocimiento para conseguir cambios en sus empresas, en sus instituciones, en sus entornos.” Utiliza el ejemplo de Ian Forrester, autor del blog Cubicgarden, y uno de los agentes del cambio 2.0 oficiosos más importantes en la BBC:

Ian Forrester es programador y trabaja en la Digital Media Initiative de la BBC, actualmente como responsable del proyecto BBC Backstage, una red de desarrolladores que proveen de datos y servicios al público en general bajo el lema “Crea lo que quieras usando los contenidos de la BBC”. También ha trabajado en otros proyectos de la BBC como BBC Blogs, The Feed Factory, Ceative Archive, Podcasts… y se puede saber más de en qué anda metido en esta o esta entrevista, en este video en el que habla sobre TV y Web 2.0, o en estas palabras grabadas en el XTech de este 2007. En resúmen, Ian Forrester está tras buena parte de las iniciativas 2.0 de la BBC, y creo que el suyo es probablemente un buen ejemplo de agente del cambio.

El nombre de Ian Forrester no consta en ninguno de los cinco folios del organigrama de la BBC, y ni tan sólo queda claro dónde se emplaza la Digital Media Initiative en la que se halla integrado. Es decir, todo parece indicar que Ian Forrester está alejado de las esferas del poder y de las tomas de decisiones, y que lo va a tener dificil si pretende impulsar cambios estructurales en la BBC.

¿Representa Forrester el arquetipo del agente de cambio 2.0? Según Genís, a esta gente insertada en organizaciones que no han adoptado modelos organizativos y culturales 2.0 “les resulta más sencillo promover cambios hacia el exterior que hacia el interior”. La inercia interna, la robustez de sus organigramas y reglas de funcionamiento hacen difícil el cambio interno. Pero los mercados, el exterior, si aceptan (y premian) muchos de estos “experimentos” por lo que los agentes de cambio encuentran en este territorio sus mejores oportunidades

Pero, volviendo al comienzo, entonces ¿como pueden los responsables de la estrategia y la gestión apoyar estos procesos de cambio (y trasladarlos al interior de sus organizaciones)? No parece que existan (aún?) reglas contrastadas, pero puede que por el momento la opción más efectiva sea mantener a estos agentes en los márgenes del sistema, con escaso (o nulo) reconocimiento por los canales oficiales (al fin y al cabo, posiblemente se mueven en este mundo 2.0 por que para ellos el reconocimiento tradicional es irrelevante), pero ofreciéndoles los incentivos adecuados, que en su mayor parte tienen que ver con dos factores: 1) un grado de libertad y autonomía que les permita desarrollar sus proyectos de cambios, y 2) señales paulatinas de que su experiencia se va trasladando a la extrategia externa y la organización interna de la empresa:

Los agentes del cambio son los que se mueven entre líneas y logran avanzar con acciones concretas, pequeños (o no tan pequeños) movimientos que hacen que las grandes estructuras se vayan moviendo, y que sus dirigentes (quizás) vayan tomando conciencia. Sin ellos no habría cambio. … pero el caso es que los hay en todas las organizaciones. Hay que buscarlos, localizarlos y apoyarlos, y en ocasiones protegerlos con el anonimato, ya que a algunos de ellos la visibilidad o la celebridad les puede complicar las cosas.

Acerca del liderazgo

Encontré en el blog de Raul Herrera un post acerca de las reflexiones acerca del liderazgo de Mohini Panjabi, una mística hindú que reside en USA, donde dirige la organización Brahma Kumaris para América y los representa ante las Naciones Unidas.

Los apuntes de Raul me parecen un maravilloso acercamiento a la concepción del liderazgo y del lider que tanto hemos conversado con Omar y los chicos de Blue.

Acá sus apuntes.

- El liderazgo no está asociado a unos pocos, sino que podemos considerar el liderazgo con cualquier acto de responsabilidad donde cuidamos a otro.

- La responsabilidad no implica ser propietario, es distinto cuidar que poseer, es un depositario, no un propietario. Ser depositario autentico implica cuidar, permite ser un líder consistente

- El líder se constituye en la confianza de la gente en él.

- Responsabilidad implica capacidad de discernir como base de la decisión

- El liderazgo no es sólo una habilidad intelectual, requiere cuerpo para ejercerlo

- Intelecto es la capacidad de razonar en torno a hechos y a nuestras verdades

- Líder es la cualidad de percibir, sentir las situaciones con estabilidad personal

- Implica escuchar la conciencia, no sólo la mente. La mente está influenciada por el mundo, por nuestro medio cultural

- Desarrollar la conciencia requiere el desarrollo de habilidades internas

- La eficiencia no es intelectual, es más bien una materia de hábitos, es organización

- Examinar las bolsas, las carteras, los escritorios de las personas, nos dice mucho de su responsabilidad.

- La eficiencia está conectada con toda la vida

- La actual jefa de los BK tiene 92 años, viaja por todo el mundo, está llena de energía

- El tiempo no están yendo más rápido, es nuestro pensamiento el que se ha acelerado

- Vivir responsablemente es cuidar de sí mismo en todos los dominios de la vida

- Para muchos primero el trabajo, después la familia, y al final yo mismo. Hoy sienten que algo anda mal. Ser líder comienza por uno mismo

- Las personas que asumen cargos públicos lo hacen desde el amor, desde el deseo de servir. Con el tiempo se olvidan de este origen y se convierte en un juego de poder. Los medios reemplazan a los fines originales

- Lo fundamental es mantener presente, no olvidar los valores que nos guían

- Trabajamos mucho desde la cabeza y nos olvidamos de sentirnos

- Invita a trabajar desde las cualidades, no desde las tentaciones

- Nos invita a que vivir en dignidad hasta el último día es la clave de la existencia

Gracias Raul.

Valparaíso y el Logo

He mirado con cierto asombro la discusión (ya zanjada al parecer) acerca de la nueva marca para Valparaíso.

Creo firmemente que en algunos casos ya está demás conversar sobre algo ya cortado, pero en este en particular, y dadas las lógicas preponderantes en la ciudad, considero que no está demás echarle un poco de leña al fuego.

Argumento....

Primero que todo, y, al parecer, por la razón principal por lo que la iniciativa no prospero está esa creencia generalizada (y en el caso del municipio porteño con gran fuerza) que la opinión del habitante es un dato de la causa. No me atrevo a aventurar afirmar acerca de cual es el juicio que sustenta dicho actuar, pero sin duda no se han creado ni existe la voluntad de crear espacios reales de conversación y discusión que permitan, a lo menos, prevenir situaciones bochornosas como estas, en la cual se corta un tema entre cuatro (o seis o ocho... da lo mismo) paredes sin consultar ni chequear a lo menos con los habitantes de la ciudad.

Resultado.... 8 millones botados y la confirmación que las cosas que pasan no, necesariamente, reflejan la voz de los habitantes.

Si lo llevamos a un punto de vista más ontológico, y consideramos que una "marca" de ciudad de cierta forma va a generar, fortalecer, apoyar, o crear una identidad pública, la cosa es peor aún. Esto por varias razones. Primero, para poder sostener la promesa de fondo que implica una identidad pública (cualquiera que sea) debe existir una coherencia que la sostenga... y en este caso no hay un discurso colectivo que la avale, no está el estado de ánimo acorde en el trasfondo, ni una corporalidad urbana que sea capaz de contener esta "promesa".

Así, nos podemos preguntar ¿cual es el estado anímico que pretende instalar la marca del sombrero?, ¿cual es el discurso que gatilla?, ¿el habitante porteño se siente cómodo con ese nuevo discurso?, ¿lo siente propio?... creo que fueron preguntas que no existieron y que nuevamente primó la versión romanticona que se tiene sobre Valparaíso.

He conversado muchas veces con distintas personas (porteñas, extranjeros y turistas locales) acerca de que Valparaíso debiera cambiar su discurso, cambiar la viejita en la ventana del cerro con los pañales colgando o subiendo con las bolsas por escaleras interminables, por un discurso que nos empodere como habitantes. La nostalgia de algo que fuimos ya no nos sirve para los nuevos desafíos... hay que cambiarle la música al puerto... Y en ese sentido me parece necesario el cambio de imagen (por que la verdad el logo anterior del período de Bartoluci me parece bueno, pero no se por que le encuentro un tufillo facistón), pero evidentemente un cambio de imagen que le haga sentido al habitante, que le de poder y lo ayude a pararse en el lugar que quiere para generar la nueva historia de Valpo. Este logo, no lo hace.

A mi juicio no es culpa de la agencia (o por lo menos no en un 100%), sino de quienes deciden que la cosa va... y que va de la manera en que va. Es decir, sin preguntar, sin mostrar, queriendo salir con el pastel listo, sin saber si la ciudadanía esperaba eso u otra cosa... En este caso... evidentemente esperaba otra cosa.

Jaime Lerner

En el post anterior mencioné a Jaime Lerner.

Encontré en el blog de ecosistemaurbano una entrevista que le realizaron en el diario el País de España, donde entre otras cosas habla de la "acupuntura urbana".

Acá el Link.

Coaching Urbano

Quiero inaugurar un nuevo tema al cual he estado dándole muchas vueltas.

Para llegar a el, he ido sumando miradas desde que participé el 2001 en el Diplomado en Desarrollo Local de la Fundación Impulsa, luego el ACP, la pasada por la Municipalidad de Valparaíso y finalmente el Magister en Proyectos Urbanos.

Esta espacio declarativo lo he llamado el Coaching Urbano, y cobra pleno sentido en las dinámicas, mapas y formas de entender el Coaching, sobretodo al reconocer que el territorio, es un espacio que condiciona nuestras posibilidades de Ser... Así, el habitante de una ciudad va adquiriendo una corporalidad para habitar dicho espacio... Por ejemplo, en Valparaíso no es menor que cuando bajas por algunas (muchas) calles debes (como compromiso tácito social, que muy rara vez respetan los turistas, en especial los santaguinos) esperar que termine de subir el que viene en esa dirección. No es menor tampoco tener 3, 4 y 5 casas con un medidor de agua, o que tu piso sea el techo de otra casa y de otra y de otra, de las subdivididas y reacondicionadas hasta lo inexplicable... Entonces ahí, definitivamente, surgen posibilidades que otro espacio no da.

No por nada el nombramiento de Valparaíso como Patrimonio de la Humanidad es en la categoría de "paisaje cultural", la que contempla la interacción del ser humano con su medio ambiente... en este caso una interacción condicionada, por la urbe y la morfología que la contiene. ¿Cómo no va a ser ontológica la posibilidad de SER que nos da el territorio en que andamos o vivimos?.

!Somos en un lugar¡¡. Ese es la base del Coaching Urbano. Y esa base me permite incorporar a nuestro mapa de cuerpo-emoción-lenguaje una dimensión territorial, la que en la interacción (o en el observador colectivo) pasaría a ser el cuerpo de dicha interacción.

Así podemos reconocer que el estado de ánimo de Buenos aires (o de su habitante), es totalmente distinto al de Valparaíso, Santiago u otra ciudad.

Esto me abre la posibilidad de, desde el urbanismo, generar el espacio de intervención (interacción) con el territorio, para generar nuevas posibilidades de ser, es decir, se puede romper la coherencia de la ciudad con intervenciones particulares (esto me suena mucho a Lerner y su acupuntura urbana).

Bienvenidas las miradas sobre este tema. Creo que lo podemos convertir en una linda mirada sobre el territorio, el habitante y sus interacciones.

CEFE está de luto

Ayer me llegó la noticia...

Rainer Kolshorn, Director y Fundador de la red internacional CEFE, había fallecido.

Llevo varios años trabajando con la metodología, algunos menos formando facilitadores junto a Omar Cid, y mi relación con Rainer era con el "Director" de la red, y siempre desde la colaboración, la preocupación y las ganas de saber como se estaban haciendo las cosas en Chile.

Rainer no sólo fue eso. Fue un ejemplo de como convertir esta red, desde un pasado "auspiciado" por la GTZ, en un emprendimiento... había que ser consecuente con lo que enseñábamos, había que hacer que la red existiera y se financiara... y Rainer lo hizo, y mostró cómo podía ser un buen negocio, siendo concientes de que participábamos en un contexto mayor, apoyando iniciativas para el desarrollo en distintas partes del mundo, y sobretodo sosteniendo.... sosteniendo la red, la impecabilidad de la metodología, sosteniéndonos a nosotros los cefistas.

Gracias Rainer.... el mundo necesita de Rainers.... el mundo necesita nuevos Rainers.

Coaching y Pobreza

Me encuentro realizando un programa de empleabilidad juvenil en la comuna de Villa Alemana.

Un programa que busca generar competencias básicas para que la persona participante encuentre un empleo o inicie una microempresa de subsistencia.

Tengo serias aprensiones respecto a este tipo de programas, sobretodo en cuanto terminan siendo, en muchos casos, un llenado de formularios sin poner el foco en el servicio hacia quienes está dirigido el programa. Y pese a eso decidí aceptar el desafío...

Comienzo el primer día invitándolos a presentarse, a aparecer... qué dificil es aparecer en un espacio donde ser pobre, ser joven y cesante son entendidos casi como enfermedades de este modelo exitoso... Entonces rápidamente y casi como un estado de ánimo colectivo aparece la verguenza...

Recuerdo la reconstrucción de la verguenza... "juzgo que he roto estándares de la comunidad... juzgo que esto afecta negativamente mi imagen pública... declaro querer desaparecer. Coherente ¿no?.

Seguimos el taller y comenzamos a jugar... desaparece la verguenza, comienzan a ser más "apropiados" para lo que están haciendo, se reconocen, se ríen, se encuentran y aprenden... la verguenza comienza a desaparecer.

Al final... "qué se llevan"... aparece la gratitud, la confusión, las ganas, las ganas de atreverse. En las últimas sesiones todos hablan, opinan, participan. Ya no son inapropiados... ya pueden ser empleables.

Formando Facilitadores de Emprendimiento

Acabo de terminar hace algunos días el cuarto programa de Formación de Facilitadores en metodología CEFE, que dicto junto a Omar Cid y la Universidad de Viña del Mar.

En este programa 21 personas de diversos ámbitos vinieron buscando una herramienta para su desarrollo personal, y en general encontraron eso y algo más.

Encontraron un espacio donde la emoción se valida, se comparte y luego se genera aprendizaje a partir de ella. Un espacio donde para facilitar hay que haber sido "facilitado", hay que haber vivido un proceso en el cual hayan pasado cosas, hayan visto como actúan, cómo lo hacen desde la transparencia, que emociones se les gatillan, que posibilidades surgen a partir de ellas y que cuerpo tienen para sostener lo que quieren hacer.... y luego... a facilitar.

La metodología contempla 10 competencias del emprendedor, y cada una necesita un cuerpo, una emocionalidad y un discurso. Cada una tiene su coherencia y desde ahí verse y observar a otros es una herramienta poderosa de aprendizaje que pone la experiencia y su validación como centro posible para aprender a nivel individual y colectivo.

Gracias a los participantes por los aprendizajes que me llevo.

PLANES DE NEGOCIOS Y FORMULARIOS

Durante el TOT CEFE que estamos dictando, nos surgió la pregunta respecto a la formulación de Planes de Negocios y en especial a lo pedido por Fosis en sus programas.

He trabajado directamente con miles de personas y microempresarios que han pasado por estos programas del FOSIS, en los que terminan (luego de un taller de entre 20 y 30 horas de "capacidad emprendedora") con un taller de entre 15 a 30 horas de "Formulación de Planes de Negocios", para lo cual la inteligencia socio productiva del aparataje público ha diseñado un maravilloso y a todo color Formulario.

Al final del proceso, el ejecutivo a cargo debe velar por que el "Plan de Negocios" esté bien llenado, completo, y con todas las cotizaciones y rqeuisitos solicitados, para así aprobar el traspaso de recursos (o capital semilla) al participante en cuestión.

El tema es que da Plan de Negocios... NADA.

Difícil (por no decir imposible) que personas con niveles precarizados de educación, sin experiencia empresarial, sean capaces de comprender, entender e internalizar lo técnico y lo utilitario del Plan de Negocios en cuestión. Evidentemente en menor medida segmentar, definir precios, costear... ¿por qué?... Porque el foco está en el producto y no en la PERSONA que hace este "Plan".

No importa la persona que está detrás del Plan, los aprendizajes que tenga y los que deba generar. Sólo importa que el "Formulario" esté lleno y la persona en sus cinco minutos de gloria lo pueda defender frente al burócrata de turno quien, cual repartidor mecenas de recursos, dará su venia al bien hecho formularillo.

Si realmente el estado pretende fomentar el autoempleo y el emprendimiento como una forma de paliar la pobreza, la cesantía y la desinserción social, debiera incentivar la generación de aprendizajes significativos que permitan realmente sostener los cambios esperados con estos programas, y sostenerlos en las Personas depositarias de estos, es decir con nuevas distinciones, con nuevos comportamientos y con la incorporación de aprendizajes técnicos que sustenten el Plan de trabajo que les ayudará a salir de su estado carenciado. De esta forma, y sólo de esta forma se podrá tener resultados reales y no se generará una máquina de entrega de subsidios (salvo que lo que se quiera sea sólo traspasar recursos.... quizas ahí podríamos hacer talleres de "llenado de formularios").